صنعت CRM خردهفروشی به سرعت در حال رشد است. بر اساس گزارش روزنامه اطلاعات ،“آمار فروش اینترنتی در ایران در ۱۰۰ روز نخست سال ۱۴۰۴، نشان میدهد که ارزش معاملات آنلاین نسبت به مدت مشابه سال قبل ۶۰٪ رشد را نشان میدهد“
تحقیقات نشان میدهد که تا ۴۰٪ از فعالیتهای خردهفروشی میتوانند به راحتی با یک نرم افزار CRM ادغام شوند بدون اینکه هزینه زمانی یا مالی چندانی داشته باشند.
این نرم افزار ها اصول مدیریت مشتری را پیاده سازی میکنند و به شما کمک میکنند به جای تمرکز بر نحوه ذخیره و استفاده از اطلاعات، بر خود استراتژی متمرکز شوید.
در این مقاله سعی میکنم به این سوالات شما خرده فروشان عزیز پاسخ بدهم:
- نرمافزار CRM چه کاری انجام میدهد
- ویژگیها و قابلیتهای برتر
- مزایای کلیدی برای خردهفروشی
- چگونه پلتفرم CRM مناسب را انتخاب کنیم
نرمافزار مدیریت مشتری مخصوص خرده فروشان
برندهای خردهفروشی با استفاده از داده های جمع آوری شده میتوانند تجربههای شخصیسازیشده و یکپارچهای بر اساس رفتارها، ترجیحات و تاریخچههای خرید هر مشتری به او ارائه دهند.و این یعنی ۶۵٪ صرفه جویی در زمان!
سیستم های مدیریت مشتری دیتای خود را ازین منابع بدست میاورند:
- وبسایت شرکت
- تعاملات مرکز تماس
- ایمیل
- شبکههای اجتماعی
- تراکنشهای فروشگاه
- برنامههای وفاداری
این دادهها در پروفایلهای جامع مشتری سازماندهی میشوند. زمانی که یک خریدار با خدمات مشتری تماس میگیرد، سفارش آنلاین میدهد یا به یک فروشگاه مراجعه میکند، کارکنان میتوانند پروفایل او را مشاهده کرده و اطلاعاتی مانند:
- جزئیات تماس
- تاریخچه سفارش/خرید
- ترجیحات و رفتارهای محصول
- مسائل مربوط به خدمات/پشتیبانی
با در اختیار داشتن این بینشها، برندهای خردهفروشی میتوانند پیشنهادات شخصیسازیشده و تجربههای مطابق با انتظارات خریداران ارائه دهند
۷ ویژگی کلیدی CRM برای خردهفروشی
پلتفرمهای CRM خردهفروشی مجموعهای از قابلیتها را برای بهبود فروش، بازاریابی و حفظ مشتری ارائه میدهند. در اینجا هفت ویژگی مهم برای خردهفروشی آورده شده است:
- پیشبینی فروش و موجودی
- سیستمهای CRM الگوهای تاریخی فروش را تجزیه و تحلیل کرده و تقاضای آینده را پیشبینی میکنند. این اطمینان میدهد که خردهفروشها موجودی کافی برای برآورده کردن پیشبینیهای فروش داشته باشند بدون اینکه دچار مازاد موجودی شوند. CRM همچنین میتواند محصولات پرفروش و کمحرکت را شناسایی کند تا تصمیمات خرید بهتری اتخاذ شود.
- سیستمهای CRM الگوهای تاریخی فروش را تجزیه و تحلیل کرده و تقاضای آینده را پیشبینی میکنند. این اطمینان میدهد که خردهفروشها موجودی کافی برای برآورده کردن پیشبینیهای فروش داشته باشند بدون اینکه دچار مازاد موجودی شوند. CRM همچنین میتواند محصولات پرفروش و کمحرکت را شناسایی کند تا تصمیمات خرید بهتری اتخاذ شود.
- اتوماسیون فرآیندهای لجستیکی
- CRM خردهفروشی فرآیندهای خستهکننده تحویل مانند تولید برچسبهای حمل و نقل، ردیابی وضعیت سفارش و مدیریت بازگشتها را خودکار میکند. این باعث کاهش خطاهای انسانی و تسریع در تکمیل سفارشات میشود.
- CRM خردهفروشی فرآیندهای خستهکننده تحویل مانند تولید برچسبهای حمل و نقل، ردیابی وضعیت سفارش و مدیریت بازگشتها را خودکار میکند. این باعث کاهش خطاهای انسانی و تسریع در تکمیل سفارشات میشود.
- اتوماسیون عملیات فروشگاه
- CRM به بهینهسازی عملیات روزانه فروشگاه کمک میکند، از جمله ردیابی دادههای فروش، مدیریت برنامههای کاری کارکنان و هدفگذاری کمپینهای بازاریابی محلی. این باعث افزایش کارایی میشود.
- CRM به بهینهسازی عملیات روزانه فروشگاه کمک میکند، از جمله ردیابی دادههای فروش، مدیریت برنامههای کاری کارکنان و هدفگذاری کمپینهای بازاریابی محلی. این باعث افزایش کارایی میشود.
- نمای ۳۶۰ درجهای از مشتری
- CRM دادههای مشتری را از تمام کانالها در پروفایلهای یکپارچه جمعآوری میکند و به کارکنان اجازه میدهد تا به تاریخچه کامل، ترجیحات و مسائل از یک داشبورد دسترسی داشته باشند. این امکان خدمات بسیار شخصیسازیشدهتری را فراهم میکند.
- CRM دادههای مشتری را از تمام کانالها در پروفایلهای یکپارچه جمعآوری میکند و به کارکنان اجازه میدهد تا به تاریخچه کامل، ترجیحات و مسائل از یک داشبورد دسترسی داشته باشند. این امکان خدمات بسیار شخصیسازیشدهتری را فراهم میکند.
- توسعه بدون کدنویسی
- خردهفروشان میتوانند قابلیتهای CRM را بدون نیاز به کدنویسی و از طریق رابطهای درگ-اند-دراپ سفارشیسازی کنند. این امکان را به آنها میدهد که پلتفرم را به نیازهای خاص کسبوکار خود تنظیم کنند.
- خردهفروشان میتوانند قابلیتهای CRM را بدون نیاز به کدنویسی و از طریق رابطهای درگ-اند-دراپ سفارشیسازی کنند. این امکان را به آنها میدهد که پلتفرم را به نیازهای خاص کسبوکار خود تنظیم کنند.
- گزارشدهی و تجزیه و تحلیل
- گزارشگیری قوی اطلاعات مبتنی بر داده را در مورد رفتارهای مشتری ارائه میدهد تا تصمیمگیری بهتری راهنمایی شود. خردهفروشان میتوانند روندها را شناسایی کرده و استراتژیها را متناسب با آن بهینه کنند.
- گزارشگیری قوی اطلاعات مبتنی بر داده را در مورد رفتارهای مشتری ارائه میدهد تا تصمیمگیری بهتری راهنمایی شود. خردهفروشان میتوانند روندها را شناسایی کرده و استراتژیها را متناسب با آن بهینه کنند.
۴ مزیت عمده CRM برای خردهفروشان
- افزایش رضایت مشتری
- CRM به خردهفروشان کمک میکند تا ترجیحات و رفتارهای مشتری را شناسایی کنند تا بتوانند پیشنهادات محصولات شخصیسازیشده و تبلیغات ویژهای ارائه دهند. برآورده کردن نیازهای فردی و پیشبینی خواستهها رضایت را افزایش میدهد.
- CRM به خردهفروشان کمک میکند تا ترجیحات و رفتارهای مشتری را شناسایی کنند تا بتوانند پیشنهادات محصولات شخصیسازیشده و تبلیغات ویژهای ارائه دهند. برآورده کردن نیازهای فردی و پیشبینی خواستهها رضایت را افزایش میدهد.
- افزایش فروش
- پروفایلهای عمیق مشتری اجازه میدهند تا فروشهای اضافی و متقابل (upselling و cross-selling) بیشتری انجام شود. سیستمهای CRM همچنین میتوانند به تبدیل بیشتر سرنخها از طریق کمپینهای بازاریابی هدفمند و مبتنی بر رفتار کمک کنند. این مستقیماً به رشد فروش منجر میشود.
- پروفایلهای عمیق مشتری اجازه میدهند تا فروشهای اضافی و متقابل (upselling و cross-selling) بیشتری انجام شود. سیستمهای CRM همچنین میتوانند به تبدیل بیشتر سرنخها از طریق کمپینهای بازاریابی هدفمند و مبتنی بر رفتار کمک کنند. این مستقیماً به رشد فروش منجر میشود.
- کاهش هزینهها
- اتوماسیون وظایف دستی مانند مدیریت موجودی و خدمات مشتری با استفاده از CRM هزینههای سربار مرتبط با تلاش انسانی را کاهش میدهد. بهینهسازی فرآیند نیز ضایعات را کاهش میدهد.
- اتوماسیون وظایف دستی مانند مدیریت موجودی و خدمات مشتری با استفاده از CRM هزینههای سربار مرتبط با تلاش انسانی را کاهش میدهد. بهینهسازی فرآیند نیز ضایعات را کاهش میدهد.
- مدیریت بهتر موجودی
- ویژگیهای پیشبینی فروش و گزارشدهی، دید به تقاضا را فراهم میکند. این به خردهفروشان این امکان را میدهد که استراتژیهای موجودی مبتنی بر داده پیادهسازی کنند که حداقل موجودی اضافی یا کمبود موجودی را به وجود آورد.
- ویژگیهای پیشبینی فروش و گزارشدهی، دید به تقاضا را فراهم میکند. این به خردهفروشان این امکان را میدهد که استراتژیهای موجودی مبتنی بر داده پیادهسازی کنند که حداقل موجودی اضافی یا کمبود موجودی را به وجود آورد.
در نهایت؟ CRM یک سرمایهگذاری ارزشمند است که بازگشت سرمایه قابل توجهی را برای خردهفروشان از طریق بهینهسازی عملیات، کاهش هزینهها و افزایش درآمد ایجاد میکند.
چگونه برای کسب و کار خود یک CRM خوب انتخاب کنیم
با وجود تعداد زیادی پلتفرم CRM در بازار، ارزیابی گزینهها برای پیدا کردن بهترین انتخاب میتواند دشوار باشد. این پنج نکته را برای انتخاب نرمافزار CRM خردهفروشی دنبال کنید:
- شناسایی نیازها و الزامات
- اولویتها و نیازهای عملکردی کلیدی خود را قبل از مقایسه راهحلها مشخص کنید. قابلیتهایی مانند بینشهای فروش، خدمات مشتری و ابزارهای بازاریابی را مد نظر قرار دهید. این کار جستجوی شما را بر روی سیستمهایی متمرکز میکند که با نیازهای شما همخوانی دارند.
- اولویتها و نیازهای عملکردی کلیدی خود را قبل از مقایسه راهحلها مشخص کنید. قابلیتهایی مانند بینشهای فروش، خدمات مشتری و ابزارهای بازاریابی را مد نظر قرار دهید. این کار جستجوی شما را بر روی سیستمهایی متمرکز میکند که با نیازهای شما همخوانی دارند.
- در نظر گرفتن اندازه کسبوکار
- خردهفروشان بزرگتر ممکن است به تجزیه و تحلیل و اتوماسیون پیشرفته نیاز داشته باشند، در حالی که کسبوکارهای کوچک میتوانند از ابزارهای ساده با ویژگیهای پایه CRM بهرهمند شوند. تکنولوژی مناسب با مقیاس عملیات خود را انتخاب کنید.
- خردهفروشان بزرگتر ممکن است به تجزیه و تحلیل و اتوماسیون پیشرفته نیاز داشته باشند، در حالی که کسبوکارهای کوچک میتوانند از ابزارهای ساده با ویژگیهای پایه CRM بهرهمند شوند. تکنولوژی مناسب با مقیاس عملیات خود را انتخاب کنید.
- بررسی نرمافزارهای مقایسهای
- به نظرات و بررسیهای مستقل نرمافزار CRM مراجعه کنید. این اطلاعات بیطرفانه درباره نقاط قوت و ضعف فروشندگان به شما کمک میکند تا تصمیم بهتری بگیرید.
- به نظرات و بررسیهای مستقل نرمافزار CRM مراجعه کنید. این اطلاعات بیطرفانه درباره نقاط قوت و ضعف فروشندگان به شما کمک میکند تا تصمیم بهتری بگیرید.
- درخواست نسخههای آزمایشی رایگان
- از دورههای آزمایشی رایگان یا دموهای راهنمایی شده برای تجربهی پلتفرمهای CRM خردهفروشی به طور مستقیم استفاده کنید. ارزیابی رابطها و قابلیتها برای تأیید اینکه سیستم کاربرپسند و متناسب با نیازهای شماست، بسیار ارزشمند است.
- از دورههای آزمایشی رایگان یا دموهای راهنمایی شده برای تجربهی پلتفرمهای CRM خردهفروشی به طور مستقیم استفاده کنید. ارزیابی رابطها و قابلیتها برای تأیید اینکه سیستم کاربرپسند و متناسب با نیازهای شماست، بسیار ارزشمند است.
- برنامهریزی برای مهاجرت موفق CRM
- کار مورد نیاز برای انتقال به یک سیستم جدید را دست کم نگیرید. بهدقت روند مهاجرت دادهها، ورود کاربران، ادغام با ابزارها و روندهای موجود را برنامهریزی کنید تا اطمینان حاصل شود که پذیرش موفقیتآمیز است.
- کار مورد نیاز برای انتقال به یک سیستم جدید را دست کم نگیرید. بهدقت روند مهاجرت دادهها، ورود کاربران، ادغام با ابزارها و روندهای موجود را برنامهریزی کنید تا اطمینان حاصل شود که پذیرش موفقیتآمیز است.
انتخاب پلتفرم مناسب ضروری است، اما اجرای مؤثر در نهایت مشخصکنندهی بازگشت سرمایه (ROI) خواهد بود. با یک فرآیند انتخاب آگاهانه و برنامهریزی برای مهاجرت، CRM میتواند تجربه مشتری و عملیات خردهفروشی را متحول کند.
برای کمک به شناسایی بهترین گزینههای نرمافزار CRM خردهفروشی مناسب با نیازهای خاص کسبوکار و بودجه شما، با کارشناسان ما در AIMultiple تماس بگیرید. رویکرد مبتنی بر داده ما ابهام را از جستجوی شما حذف میکند.
نتیجه گیری
مدیریت ارتباط با مشتری برای خردهفروشی مدرن از اهمیت بالایی برخوردار است. نرمافزار CRM نمای ۳۶۰ درجهای از مشتری ارائه میدهد، فرآیندها را خودکار میکند، امکان شخصیسازی را فراهم میآورد و بینشهای مبتنی بر داده را برای بهینهسازی عملیات ارائه میدهد. با انتخاب پلتفرم مناسب که متناسب با نیازهای کسبوکار شما باشد، CRM میتواند فروش را افزایش داده، هزینهها را کاهش دهد و وفاداری مشتری را تقویت کند.
دیدگاهتان را بنویسید