خصوصیات و مزایای استفاده از CRM

یک CRM چکار میکند؟

در گذشته، شرکت‌ها داده‌های مربوط به مشتری را با استفاده از جداول داده، ایمیل‌ها، دایرکتوری‌های آدرس و دیگر راه‌حل‌های CRM جداسازی‌شده و غالباً کاغذی دنبال می‌کردند. نبود یکپارچگی و اتوماسیون مانع از این می‌شد که افراد درون و بین تیم‌ها به سرعت اطلاعات به‌روز را پیدا و به اشتراک بگذارند، که این مشکل موجب کندی در ایجاد کمپین‌های بازاریابی، پیگیری سرنخ‌های فروش جدید و خدمات به مشتریان می‌شد.

امروز در عصر دیجیتال، سیستم‌های CRM به‌طور خودکار اطلاعات زیادی درباره مشتریان موجود و بالقوه جمع‌آوری می‌کنند، از جمله آدرس‌های ایمیل، شماره‌های تلفن، وب‌سایت‌های شرکتی، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، تاریخ‌های خرید و بلیط‌های خدمات و پشتیبانی. سپس سیستم CRM این داده‌ها را یکپارچه کرده و پروفایل‌های تجمیعی را تولید می‌کند که با تیم‌های مربوطه به اشتراک گذاشته می‌شوند.

سیستم‌های CRM همچنین با دیگر ابزارهای تجاری، از جمله چت آنلاین و برنامه‌های اشتراک‌گذاری اسناد، متصل می‌شوند. علاوه بر این، این پلتفرم‌ها معمولاً شامل قابلیت‌های هوش تجاری و هوش مصنوعی داخلی هستند که وظایف اداری را اتوماتیک کرده و بینش‌های قابل اجرایی را ارائه می‌دهند.

ابزارهای نوآورانه CRM امروزی به تیم‌های فروش، بازاریابی، تجارت، خدمات میدانی و خدمات مشتری امکان دید و دسترسی فوری به داده‌های حیاتی را می‌دهند که به آن‌ها کمک می‌کند تا روابط با مشتریان را توسعه، بهبود و حفظ کنند.

خصوصیات یک CRM

زیرا سیستم‌های CRM به متمرکز کردن داده‌های مشتری کمک می‌کنند، این سیستم‌ها مدیریت روابط، پیگیری پیشرفت و در نهایت رشد را برای تیم شما آسان‌تر می‌سازند. با این حال، این ابزارها فقط اطلاعات تماس را ذخیره نمی‌کنند؛ بلکه به شما کمک می‌کنند تا ارتباطات قوی‌تر و شخصی‌تری با مشتریان برقرار کنید.

در اینجا ویژگی‌های کلیدی که باید در یک CRM جستجو کنید آورده شده است:

• پایگاه داده متمرکز: تمام اطلاعات مشتری در یک مکان ذخیره می‌شود که دسترسی و به‌روزرسانی آن را آسان می‌کند و اطمینان حاصل می‌نماید که همه اعضای تیم شما در یک مسیر هستند
  
  
• پیگیری فروش: سیستم‌های CRM به پیگیری تعاملات مشتری، فعالیت‌های فروش و فرصت‌ها کمک می‌کنند، بنابراین می‌توانید لوله فروش را زیر نظر داشته و درآمد را به‌طور دقیق‌تری پیش‌بینی کنید
  
  
• بخش‌بندی مشتری: CRMها به شما امکان می‌دهند تا مشتریان را بر اساس معیارهای مختلف مانند صنعت، موقعیت جغرافیایی و تاریخ خرید سازماندهی کنید. این کمک می‌کند تا تیم شما ارتباطات هدفمندتر و نرخ تبدیل بهتری ارسال کند.
  
  
• گزارش‌گیری و تحلیل: CRMها گزارش‌های دقیقی درباره عملکرد فروش، فعالیت‌های مشتری و تلاش‌های بازاریابی ارائه می‌دهند که به شما کمک می‌کند تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید.
  

مزایای استفاده از CRM

وقتی شرکت شما در راه‌حل مناسب CRM سرمایه‌گذاری می‌کند، از مزایای آن بهره‌مند خواهید شد. به عنوان مثال، یک پلتفرم CRM می‌تواند به شما کمک کند:

• افزایش فروش: راه‌حل‌های CRM به شما اجازه می‌دهند تا هر فرصت را در طول قیف فروش پیگیری کنید، داده‌های مرتبط با سرنخ را زیر نظر داشته باشید و بینش‌های قابل اجرایی کسب کنید. این به تیم‌های فروش و بازاریابی شما کمک می‌کند تا سازماندهی شوند، درک کنند هر سرنخ در کدام مرحله از فرآیند فروش است و بدانند کدام‌یک بر روی هر فرصت کار کرده است.
  
  
• از طریق نظارت بر فروش: داده‌های فروش را به راه‌حل CRM خود متصل کنید تا تصویر فوری و دقیقی از فروش به دست آورید. با دید در زمان واقعی از لوله‌های فروش، می‌توانید هر گونه کندی و گلوگاه را شناسایی کنید یا در صورت پیروزی تیم‌تان در یک معامله بزرگ، از آن مطلع شوید.
  
  
• برنامه‌ریزی مراحل بعدی: با استفاده از هوش مصنوعی و هوش داخلی، بر روی مهم‌ترین موارد تمرکز کنید تا اولویت‌های برتر را شناسایی کرده و ببینید تیم شما چگونه می‌تواند به بهترین نحو از زمان و تلاش خود بهره‌برداری کند. به عنوان مثال، تیم‌های فروش می‌توانند شناسایی کنند که کدام سرنخ‌ها آماده تحویل‌اند و کدام‌یک به پیگیری نیاز دارند.
  
  
• بهینه‌سازی گردش‌کار با اتوماسیون: برای ساخت برآوردهای فروش، جمع‌آوری بازخورد مشتری و ارسال کمپین‌های ایمیلی با اتوماسیون وظایف، بهینه‌سازی کنید. این کار به جریانی‌تر شدن بازاریابی، فروش و خدمات مشتری کمک می‌کند و باعث حذف وظایف تکراری می‌شود تا تیم شما بر روی فعالیت‌های با تأثیر بالاتر تمرکز کند.
  
  
• پیگیری تعاملات مشتری برای تأثیر بیشتر: راه‌حل‌های CRM شامل ویژگی‌هایی هستند که به رفتار مشتری می‌پردازند و فرصت‌هایی برای بهینه‌سازی فراهم می‌آورند تا به شما کمک کنند درک بهتری از تعاملات در نقاط تماس مختلف مشتری داشته باشید.
  
  
• اتصال به چندین پلتفرم برای ایجاد تعامل بهتر با مشتری: چه از طریق چت زنده، تماس‌ها، ایمیل یا تعاملات اجتماعی، راه‌حل‌های CRM به شما کمک می‌کنند تا با مشتریان در جایی که هستند ارتباط برقرار کنید و اعتماد و وفاداری را بسازید که مشتریان شما را به رشد بازگرداند.
  
  
• شتاب بخشیدن به رشد و کسب مزیت رقابتی: یک راه‌حل CRM مقیاس‌پذیر و یکپارچه که بر روی یک پلتفرم با امنیت بالا ساخته شده است، به شما کمک می‌کند به نیازهای همیشه در حال تغییر کسب و کار و بازار پاسخ دهید. برنامه‌های جدید بازاریابی، تجارت الکترونیک و ابتکارات دیگر را به سرعت راه‌اندازی کنید و پاسخ‌های سریعی به تقاضاهای مصرف‌کنندگان و شرایط بازار ارائه دهید.