در این مقاله سعی داریم تا شما را با استراتژی های مدیریت مشتری آشنا کنیم
1. ایجاد روابط قوی
اتصال در سطح شخصی
وقتی که من برای اولین بار وارد دنیای کسبوکار شدم، اهمیت برقراری ارتباط با مشتریانم در سطح شخصی را دریافتم. فراتر از تنها یک معامله، میخواستم بدانم که آنها چه کسانی هستند، چه چیزهایی را دوست دارند و با چه چالشهایی مواجهاند.
ایجاد روابط قوی تنها به فروش مربوط نمیشود؛ بلکه به درک متقابل اهمیت دارد. دریافتم که یک تماس تلفنی ساده یا یک ملاقات برای قهوه میتواند تأثیر زیادی در ایجاد ارتباط مثبت داشته باشد. حتی ارسال یک یادداشت تشکر دستی نیز میتواند در دنیای دیجیتال پرسرعت ما واقعاً جلب توجه کند.
به یاد داشته باشید، در درازمدت، یک رابطه مستحکم میتواند منجر به تکرار کسبوکار و ارجاعات شود.
پیگیری منظم
پیگیری یک بازی تغییر دهنده است! من از طریق آزمایش و خطا آموختهام که چقدر مهم است پس از فروش، با مشتریان در تماس باشم. یک ایمیل یا پیام سریع برای بررسی حال آنها و اینکه آیا به کمک با خریدشان نیاز دارند، احساس ارزشمندی و توجه را در آنها ایجاد میکند.
از یک دفترچه ساده یا تقویم برای پیگیری زمان آخرین تماس خود با هر مشتری استفاده کنید. این کار را شخصیسازی کنید! من دوست دارم یادداشتهای کوچکی بنویسم، مانند تولدها یا علاقههای مورد علاقهشان، تا بتوانم در پیگیریها به آنها اشاره کنم. این نشان میدهد که برای من مهم هستند و به موفقیتشان سرمایهگذاری کردهام.
برای کاهش هزینه ها و دسترسی بهتر البته میتونید از CRM هم استفاده کنید
یک ریتم پیگیری منظم همچنین به من کمک میکند تا بر روی پروژهها یا نیازهای آینده آنها تمرکز داشته باشم. این دربارهی پیشبردن بهجای واکنشنشاندادن است که در هر رابطهای در کسبوکار کلیدی است.
جمعآوری بازخورد بهطور مداوم
بازخورد طلا است. نمیتوانم به اندازهای که باید بر این نکته تأکید کنم! من معمولاً از مشتریان میپرسم که بعد از تعاملاتمان چه احساسی درباره خدمات یا محصول من دارند. هرچند ممکن است وسوسه شوم از انتقادات فاصله بگیرم، آن را فرصتی برای رشد میدانم.
ایجاد یک چرخه بازخورد غیررسمی باعث میشود که مشتریان احساس کنند که بخشی از این فرایند هستند. من نظرسنجیهای سادهای را انجام دادهام یا در پیگیریها فقط از آنها خواستهام که نظراتشان را بیان کنند. این تنها نیاز به یک علاقه واقعی به تجربیات آنها دارد.
به مرور زمان، من انتقادات منفی را به بینشهای قابلاجرا تبدیل کردهام و خدماتم را بهبود بخشیدهام، در حالی که به مشتریان اطمینان میدهم که متعهد به بهتر کردن تجربه آنها هستم.
2. نگهداری سوابق منظم
فایلهای کاغذی ساده
باور کنید یا نه، من خودم هنوز هم از فایلهای کاغذی قدیمی استفاده میکنم! برای هر مشتری پروندههای سازماندهیشدهای دارم که حاوی یادداشتهای جلساتمان، قراردادها و هر نوع مکاتبه مرتبط است.
این فایلها به من کمک میکنند تا به سرعت به اطلاعات و یادآوریهای مربوط به مشتریان دسترسی پیدا کنم و قطعاً جذابیت خاصی دارند. همچنین فکر میکنم وقتی بدون گشتوگذار در کامپیوتر میتوانم پروندههایشان را باز کنم، این نکتهای است که مشتریان قدردانی میکنند.
صفحات گسترده برای مدیریت دادهها
صفحات گسترده (spreadsheet) نجاتدهنده کسب و کار شما هستند! من از آنها برای پیگیری تعاملات مشتری، دادههای فروش و برنامههای پیگیری استفاده میکنم. این کار به من اجازه میدهد تا روندها را مشاهده کرده و همه چیز را بدون نیاز به نرمافزار CRM سنگین تحت کنترل داشته باشم.
ورود دادهها بهصورت دستی واقعاً رضایتبخش است. این کمک میکند تا با سفر مشتریانم درگیر باشم و تاریخچه آنها را در یک نگاه ببینم. علاوه بر این، صفحات گسترده بهراحتی سفارشیسازی میشوند، بنابراین میتوانم آنها را به نیازهای خاص خود تنظیم کنم.
یک ویژگی عالی دیگر؟ میتوانم این صفحات را در صورت نیاز با تیمم به اشتراک بگذارم تا اطمینان حاصل کنم که همه در همکاری بر روی پروژهها همراستا هستند.
تقویمها برای زمانبندی
این ممکن است ساده به نظر برسد، اما یک تقویم قدیمی میتواند بسیار قدرتمند باشد. من تمام جلسات مشتریانم، مهلتها و پیگیریها را در آن علامتگذاری میکنم. این یک یادآوری بصری از اینکه با چه کسی و چه زمانی باید در ارتباط باشم، فراهم میکند.
استفاده از کدهای رنگی برای مشتریان یا کارهای مختلف واقعاً به من کمک کرده است تا فرآیند زمانبندیام را سادهتر کنم. تنها یک نگاهی به تقویمم تصویری از اولویتهای هفتهام به من میدهد.
3. بهرهبرداری از مهارتهای ارتباطی
شنیدن فعال
نمیتوانم به اندازه کافی بر این نکته تأکید کنم: شنیدن فعال کلید موفقیت است! وقتی با یک مشتری صحبت میکنم، سعی میکنم تمام توجهام را به آنچه میگوید معطوف کنم. واقعاً جالب است که چند نفر این کار را بهدرستی انجام میدهند. من اغلب نیاز پیدا میکردم اطلاعاتی را که لحظاتی قبل مطرح شده بود، دوباره تکرار کنم!
کنار گذاشتن حواسپرتیها اولین قدم است. من معمولاً گوشیام را روی حالت سکوت قرار میدهم و تمام توجهام را روی گفتوگو متمرکز میکنم. این نه تنها به من کمک میکند تا نیازهای آنها را بهتر درک کنم، بلکه باعث میشود مشتریان احساس احترام و شنیده شدن کنند.
شنیدن فعال به پاسخها و راهحلهای بهتری برای مشتریان منجر میشود. این به تشکیل ارتباط کمک میکند که میتواند به شراکتهای بلندمدت منتهی شود.
پیامرسانی واضح و مختصر
وقتی با مشتریان ارتباط برقرار میکنم، وضوح بسیار مهم است! من همیشه سعی میکنم پیامهایم را بهصورت روشن و بدون اصطلاحات فنی که ممکن است آنها را گیج کند، بیان کنم.
چه در حال نوشتن یک ایمیل باشم و چه در حال ارائه بهروزرسانی تلفنی، سعی میکنم نکاتم را بهطور واضح و مختصر منتقل کنم. دریافتم که مشتریان قدردانی میکنند وقتی که مستقیماً به اصل مطلب میپردازید و در عین حال گرما و دوستی را نشان میدهید.
یک تمرین سریع که استفاده میکنم، خلاصهکردن نکات کلیدی یا موارد اقدام در انتهای ارتباطاتم است. این کار اطمینان میدهد که ما همراستا هستیم و سوءتفاهمها را کاهش میدهد.
4. دائماً دانش خود را درباره ی استراتژی های مدیریت آپدیت کنید
کارگاهها و وبینارها
همیشه به دنبال کارگاهها و وبینارها هستم. غالباً مرا در این جلسات خواهید دید تا به روز باشم دربارهٔ روندهای صنعت و بهترین شیوهها. یادگیری هرگز متوقف نمیشود و این رویدادها منابع فوقالعادهای برای ایدههای جدید هستند!
با گسترش مستمر پایگاه دانش خود، میتوانم خدمات بهتری به مشتریانم ارائه دهم. علاوه بر این، فرصتهای شبکهسازی در این رویدادها یک مزیت فوقالعاده است.
بارها و بارها، این تجربیات یادگیری ایدههای جدیدی برای کسبوکار من به وجود آوردهاند که من هرگز به فکر آنها نمیافتادم.
کتابهای مرتبط بیشتری با استراتژی های مدیریت مشتری بخونید!
هر ماه، خودم را به چالش میکشم تا حداقل یک کتاب مرتبط با صنعت یا توسعه شخصی بخوانم. همیشه حکمتهایی از تجربیات دیگران برای کسب وجود دارد.
چه در مورد استراتژیهای بازاریابی باشد و چه ترفندهای بهرهوری، بودن یک خواننده دائمی به من اجازه میدهد تا خلاق بمانم. وقتی چیزی ارزشمند پیدا میکنم، همیشه آن دانش را به مشتریانم انتقال میدهم!
این کتابها من را تشویق میکنند نه تنها به تأمل در شیوههایم، بلکه به تصور مسیرهای جدید برای رشد و بهبود.
دورههای آنلاین استراتژی های مدیریت مشتری شرکت کنید!
در نهایت، نمیتوانم دورههای آنلاین را به اندازه کافی توصیه کنم. پلتفرمهایی مانند Coursera یا Udemy گزینههای یادگیری مقرون به صرفهای را برای من فراهم کردهاند—از استراتژیهای بازاریابی گرفته تا مدیریت روابط. این یک راه عالی برای عمیقتر شدن در موضوعاتی که میخواهید تسلط پیدا کنید.
این دورهها به من اجازه میدهند تا به راحتی و در سرعت خودم یاد بگیرم و مهارتهای جدید را در فرآیندهای کسبوکار خود ادغام کنم. مانند داشتن یک مینی راهنما در دسترس است!
هر زمان که یک دوره را به پایان میرسانم، احساس میکنم که ابزاری اضافی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریانم و بهبود مهارتم کسب کردهام.
در کل تجربه شخصی من در یادگیری استراتژی های مدیریت مشتری با استفاده از دوره های آنلاین بسیار مثبت بوده است.
“استراتژی های مدیریت مشتری”-جمع بندی
در این مقاله استراتژی های مدیریت مشتری را با هم بررسی کردیم. امیدوارم این مقاله براتون مفید بوده باشه و بتونید از نکاتی که گفتم در کسب و کارتون استفاده کنید.
به هرحال، توصیه میکنم مدام خودتون رو آپدیت نگه دارید و اصول ارتباط با مشتری رو حفظ کنید.
شاد و پیروز باشید
دیدگاهتان را بنویسید