دسته: CRM

صنعت CRM خرده‌فروشی به سرعت در حال رشد است. بر اساس گزارش روزنامه اطلاعات ،“آمار فروش اینترنتی در ایران در ۱۰۰ روز نخست سال ۱۴۰۴، نشان می‌دهد که ارزش معاملات آنلاین نسبت به مدت مشابه سال قبل ۶۰٪ رشد را نشان می‌دهد‍“ تحقیقات نشان می‌دهد که تا ۴۰٪ از فعالیت‌های خرده‌فروشی می‌توانند به راحتی با یک نرم…

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به مجموعه‌ای از اصول، شیوه‌ها و راهنمایی‌ها اطلاق می‌شود که یک سازمان در تعامل با مشتریان خود پیروی می‌کند. از نظر سازمان، این رابطه شامل تعاملات مستقیم با مشتریان است، مانند فرآیندهای فروش و خدمات، پیش‌بینی و تحلیل روندها و رفتارهای مشتریان. در نهایت، هدف CRM بهبود تجربه کلی مشتری…

یک CRM چکار میکند؟ در گذشته، شرکت‌ها داده‌های مربوط به مشتری را با استفاده از جداول داده، ایمیل‌ها، دایرکتوری‌های آدرس و دیگر راه‌حل‌های CRM جداسازی‌شده و غالباً کاغذی دنبال می‌کردند. نبود یکپارچگی و اتوماسیون مانع از این می‌شد که افراد درون و بین تیم‌ها به سرعت اطلاعات به‌روز را پیدا و به اشتراک بگذارند، که…

CRM چیست و چه کار میکند؟ CRM سیستم مدیریت روابط مشتری است. این سیستم برای مدیریت تمام تعاملات شرکت شما با مشتریان فعلی و بالقوه تان می‌باشد. هدف CRM ساده است: بهبود روابط برای رشد کسب‌وکار شما. در حقیقت CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به مشتریان متصل بمانند، فرآیندها را ساده کنند و سودآوری…